POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Prezamos pela qualidade e conferência rigorosa de todos os produtos antes do envio. Ainda assim, caso ocorra alguma eventualidade, seguimos as condições abaixo:
1. Prazo para Solicitação
O cliente poderá solicitar troca exclusivamente em caso de defeito de fabricação comprovado, no prazo de até 10 (dez) dias corridos após o recebimento do produto.
Solicitações realizadas após esse prazo não serão aceitas.
2. Condições Obrigatórias para Análise
Para que a troca seja analisada, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Não apresentar odores, manchas ou lavagem;
Estar com etiqueta original fixada;
Estar acompanhado da embalagem original;
Ser enviado com fotos e/ou vídeo comprovando o defeito.
O produto passará por análise técnica interna, com prazo de até 5 dias úteis após o recebimento.
Caso seja constatado que não há defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente.
3. Moda Íntima
Por se tratar de produto de uso íntimo e por questões de higiene, não realizamos trocas ou devoluções por tamanho, modelo, cor ou preferência pessoal, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para produtos não duráveis e de uso íntimo.
Trocas somente serão realizadas mediante defeito de fabricação comprovado.
4. Calçados
Para análise de defeito:
O calçado não pode apresentar marcas de uso, desgaste na sola ou sinais de utilização externa;
Deve ser devolvido na caixa original, devidamente protegida (a caixa não pode estar danificada ou usada como embalagem de envio).
Não realizamos trocas por:
Escolha incorreta de tamanho;
Modelo ou cor;
Preferência pessoal;
Produtos em promoção ou liquidação (exceto defeito).
5. Considerações Importantes
Não realizamos trocas imediatas sem análise prévia.
Não nos responsabilizamos por mau uso, conservação inadequada ou desgaste natural do produto.
Custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, exceto quando confirmado defeito de fabricação.
